IMPOSSIBLE DE RÉPARER MA MONTRE

[lothoreSimon]

Après l’achat d’une montre connectée d’une valeur de 300€ en 2023, ma Suunto 9 Peak ne s’est plus rallumée après quelques semaines sans utilisation. (Pas d’utilisation excessive ni en milieu périlleux).

Je me tourne alors vers le service client pensant trouver une solution pouvoir la réparer, changer la batterie.

Leur réponse : nous n’avons plus de pièces de rechange pour ce modèle là. Donc aucune réparation possible. 30% sont proposés pour l’achat d’une nouvelle montre.

Comment est il possible de ne proposer aucun service de réparation ou de maintenance pour une montre aussi récente ou l’on pense mettre le prix pour la qualité produit et client ?

Sur leur site est proposé des magasins agréés de réparation, évidemment ce ne sera pas des pièces de la marque Suunto puisque qu’ils n’en produisent plus, mais ce n’est pas le clou du spectacle, 90% des magasins sont des magasins de plongées qui réparent donc uniquement des montres de plongée.

Suunto promet un des produits haut de gammes mais sans la durabilité et les services de maintenance appropriés.

Ceci est expliqué très certainement la note qu’affiche TrustPilot.

[niels]

@lothoreSimon Bonsoir,
Avez-vous essayé de laisser la montre charger pendant une longue période ? Ne pas se rallumer comme ça, c’est étrange. Peut-être que le câble est mort ou que la brique de charge est morte, à vérifier en premier.
Sinon, oui, vous avez raison : la réparation et la maintenance des montres, à long terme, ce n’est vraiment pas super. Ils ne peuvent que vous accorder une réduction et ne peuvent pas reprendre la montre en échange d’une réduction. Après, c’est une histoire de coûts : maintenir des montres de sport leur coûterait énormément, malheureusement. Je crois qu’aucune marque ne fait mieux en la matière. Sinon il y a la Suunto Core Alpha…